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　　尊敬的各位朋友：

　　忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強(qiáng)我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我公司服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶。

　　服務(wù)承諾

　　一、我公司將嚴(yán)格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表，合理安排，確保按期交貨，保證施工需要。

　　二、我公司積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測(cè)手段等各可以具備較強(qiáng)的能力。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　售前服務(wù)

　　有計(jì)劃地走訪客戶，征求聽取意見

　　及時(shí)了解客戶需求和存在的問題

　　對(duì)用戶提出的要求，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說明

　　合同平審在兩日內(nèi)完成

　　售中服務(wù)

　　嚴(yán)格履行銷售合同，按時(shí)按質(zhì)按量提供產(chǎn)品

　　嚴(yán)格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)

　　保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的應(yīng)通知用戶，同時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

　　因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)

　　售后服務(wù)

　　我公司對(duì)于客戶提出的問題，省內(nèi)當(dāng)日派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，省外三日內(nèi)服務(wù)人員到為解決銷售部門在單項(xiàng)工程完工后一個(gè)月內(nèi)將情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，每半年進(jìn)行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報(bào)告，了解用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)。